|
[江苏]推广实施机动车维修服务质量规范
近日，江苏省交通厅发布《江苏省机动车维修服务质量规范（试行）》（简称《服务质量规范》），并在江苏省机动车维修行业推广实施。
近年来，江苏省交通主管部门积极发展机动车维修产业，机动车维修行业呈现出蓬勃发展的态势。截至2007年年底，江苏省共有机动车维修企业1.73万家。从行业发展的实际情况看，大多数中小维修企业缺乏科学的服务规范。针对这种情况，从2006年年底开始，江苏省交通部门组织人员研究、分析和借鉴各汽车品牌服务流程和服务规范，按照《江苏省机动车维修管理条例》等最新法律法规及其配套制度的要求，结合江苏省实际，组织制定了《服务质量规范》。
该《服务质量规范》从维修服务的节点和质量保证入手，规定了机动车维修服务质量的原则要求、维修服务流程及服务质量保证等方面的要求，主要从预约、维修接待、进厂检验、估价填单、合同签订、维修派工、维修作业及过程检验、竣工检验、建立档案、车辆交接、车辆返修、异议处理、服务追踪13个服务节点对维修企业服务流程进行了细化，从质量管理、人员管理、设施管理、设备管理、配件管理、现场管理、文件和资料管理、安全生产、环境保护、检查和改进10个方面对服务质量保证提出了更高的要求。 | 
